Introducción
Sergio Escobar es una empresa chilena ligada al sector automotriz, específicamente a la comercialización de autos nuevos y usados, de accesorios y mantenciones.
Reto
El reto era crear una plataforma de ecommerce capaz de brindarle a sus usuarios la posibilidad de prepagar mantenciones, con el fin de automatizar el proceso. Dichas mantenciones variarían de precio de acuerdo a la marca, modelo y tipo de combustible del vehículo.
Investigación
Inicié la investigación con un workshop con los stakeholders donde definimos los objetivos de negocio para este proyecto.
Luego, en conjunto con los stakeholders hicimos un mapa de empatía donde me compartieron, en base a su experiencia, quiénes son sus clientes.
Para complementar la información que levanté previamente hice un benchmark, donde el objetivo sería conocer las soluciones digitales existentes para manejo del proceso de agenda y pago de mantención automotriz en el mercado. Se tomaron en cuenta 3 ámbitos clave: Interfaz, Comunicación y Funcionamiento.
Diseño
La etapa de diseño inició con la arquitectura de información, aquí le dimos protagonismo al contenido de Mantenciones.
Al ser parte de una web existente decidí mantener el acceso al menú de navegación principal.
Para crear la interfaz me basé en su manual de marca.
Cada mantención tendrá los atributos: Marca, Modelo, Tipo de combustible y a su vez tendrá 3 variaciones: Básica, Estándar, Premium. Las variaciones serán dependientes de los atributos.
El reto en esta etapa fue brindarle una experiencia sin roces al usuario al momento de seleccionar su paquete de mantención, el cual debe presentar: Nombre del paquete, detalles del paquete y precio.
Resultados
